Как стартапу управлять маркетингом

Мало времени, мало бюджетов, мало продуктов. Стартап отличается от большой устоявшейся компании тем, что любая ошибка может оказаться критической, а людей для проверки идей и теорий мало. Развитие стартапа зависит не только от качества продукта или идеи, но и управления маркетингом: как бы крут не был продукт, если о нём никто не узнает — его не приобретут.

Управлять маркетингом в таких условиях непросто, но эта статья поможет упорядочить хаос. 

Маленькие бюджеты

Управление маркетингом в стартапе с ограниченным бюджетом — сложная, но выполнимая задача.

Важно отслеживать результаты кампаний на ходу и сразу отсекать всё, что не работает, чтобы не терять время, бюджет и потенциальных клиентов. Для работы в таком гибком режиме подойдёт канбан — техника управления, основанная на карточках и их перемещении между столбцами.  На этой технике основан таск-трекер MOGU — сервис, позволяющий создать доску с колонками (обычно их называют по стадиям готовности задачи — в работе, проверка и готово, но каждый может настроить под себя).

В колонки добавляются карточки с задачами (для себя и коллег), а потом передвигаются по колонкам. Основные цели — визуализировать задачи, чтобы ничего не забыть, и наладить взаимодействие. Когда задача видна всем коллегам, её проще не потерять. К задачам сразу можно назначить ответственного, проставить дедлайны и расписать подробности и правки в комментариях, чтобы ничего не потерялось. 

За счёт того, что новые задачи (карточки) можно заводить в любое время, достигается гибкость, помогающая ориентироваться в процессах быстрее — а тут важна именно скорость. Чем меньше времени и денег потрачено на неработающую рекламу, тем больше их на что-то по-настоящему работающее.

Например, мы запустили сервис, помогающий настроить автопостинг. Чтобы рассказать о нём, нам нужно одновременно работать на четыре канала — вконтакте, директ, тик-ток  и телеграм. У них разные посылы, форматы и бюджеты, от производства до стоимости одной публикации. 

При этом нужно поддерживать единый посыл, чтобы не создавать путаницы, мониторить результаты, иметь возможность сравнить их и понять, какой канал лучше подходит. 

Без трекера половина задач бы или потерялась, или растянулась на месяцы. Отдельная фишка — если дедлайн скоро подходит, дата на карточке подсвечивается желтым, прошел — красным. Тут мы справились раньше срока, но всё равно удобно — всегда понятно, кому написать или позвонить с вопросом “ну как там?”.

Отдельную любовь и ненависть заслужила колонка “не сработало” — в ней лежат идеи, которые оказались неэффективными. Но мы стараемся быть оптимистами и помнить, что опыт — сумма наших ошибок, а плохой результат — тоже результат. Главное — что мы сразу поняли, что статья или ролик не работают и перестали вкладывать бюджет в их продвижение. 

Непостоянная команда

Главная составляющая маркетинга — ваша команда. Часто у стартапа нет постоянного штата сотрудников, так что команда состоит из удаленщиков и фрилансеров. Помимо очевидного — потенциально неподходящих кандидатов и текучки кадров, это создает неожиданные сложности. 

Расхождение в часовых поясах делает созвоны сложнее, невозможность встретиться лично мешает наладить контакт, да и отсутствие классических разговоров у кулера не способствует взаимопониманию. 

Особенность распределенной команды — многие фрилансеры работают проектами. Сегодня они с вами, завтра проект закончился и вам уже ничего не должны. Чтобы не терять исходники, видео и прочие данные, заведите привычку добавлять всё в таск-трекер. MOGU предлагает 30 гб хранилища, которых хватит не только на документы, но и на исходники, тексты и видео.

Даже если в вашем стартапе есть маркетолог (что уже немало), ему нужно работать с командой дизайнеров, копирайтеров и аналитиков. Подробнее о том, как организовать работу удалённой команды, читайте тут, вкратце — нужно устраивать регулярные созвоны, сопоставлять цели и не забывать вести канбан со всеми задачами. 

Там вы сможете легко общаться с членами команды и держать их в курсе текущих задач и требований проекта. К задачам можно прикреплять комментарии и файлы, что упрощает координацию.

Ещё одна особенность — возможность ставить четкие дедлайны. Каждый член команды видит, когда задача должна быть выполнена, и может организовать свою работу соответствующим образом.

На доске помогают цветные метки (желтый — тексты, фиолетовый — видео, голубой — посты ВК) и дедлайны. Если нужно найти что-то конкретное или отсортировать по срочности, можно перевести доску в режим таблицы и ориентироваться по ней. 

Постоянная аналитика

Анализировать результаты кампаний нужно всё время — ведите записи об изменениях с датами и сроками проверки результатов.  Устраивайте регулярные созвоны, уточняйте на них статус по задачам и наличие проблем. Даже лучший текст не всегда может передать важные детали задачи. После встреч не забывайте записывать все договоренности. Первое правило работы в команде — если это не записано, этого не было. С массовой постановкой задач (например, текстов) помогают шаблоны. Мы сразу отмечаем в карточках текстов дату публикации и важные особенности, которые помогают ориентироваться аналитику и копирайтеру. 

Даже если у вас есть постоянный аналитик, держите задачи в трекере. Так они не потеряются, а к результатам будет доступ у всей команды (если вы добавите их на доску). 

MOGU позволяет создавать задачи для каждого члена команды и назначать ответственных. Вы можете определить сроки выполнения задач и отслеживать их статус в режиме реального времени. Это позволит эффективно планировать и управлять выполнением маркетинговых проектов.