Рабочее пространство для маркетплейсов

Маркетинг хаотичен всегда, но маркетплейсы — особая история. Если вы раньше не работали с ними и сталкивались только со стандартными карточками товаров, готовьтесь тонуть в хаосе. 

О том, как не сойти с ума, управляя контентом на маркетплейсе — ниже. 

Встречают по обложке

В обычном онлайн-магазине клиент уже пришел к вам. На маркетплейсах вы гоняетесь за клиентом. Для того, чтобы убедить его из сотни почти одинаковых товаров выбрать ваш, есть всего три инструмента — название, главное фото и цена. 

В зависимости от того, покажется ли клиенту что-то из них интересным, он откроет карточку товара или будет листать дальше. Тренды меняются каждую неделю, успеть за всеми — почти невозможно без активной аналитики и маркетинговых тестов. Записывайте все изменения и постоянно отслеживайте их влияние на продажи. Сделайте это типовой задачей и не забывайте выставлять по ней актуальные дедлайны, даже если весь магазин — one man band.

Записывайте всё

Любая задачка, любое маленькое изменение — записывайте и отмечайте дату. Не все личные кабинеты маркетплейсов поддерживают историю изменений, так что это пригодится для дальнейшей аналитики. 

Чтобы не терять данные со временем, заведите доску в таск-трекере — это поможет не только хранить информацию, но и быстро давать к ней доступ коллегам и аналитикам. 

Общайтесь с подрядчиками

Многие компании не имеют в штате постоянных дизайнера или копирайтера, а привлекают их проектно. 

Чтобы не терять проделанную работу и лучше общаться с временными и удаленными сотрудниками, используйте общую доску с возможностью хранить большие объёмы данных. 

Так вы сможете создать удобный каталог пиктограмм, исходников и фото, которые будут разложены по проектам и не потеряются, если вы смените дизайнера или копирайтера. 

Анализируйте конкурентов

Это — та часть работы, которой могут позавидовать друзья. Листайте маркетплейсы в рабочее время, причём не только прямых конкурентов, но и из смежных областей. Продаёте расчёски — смотрите ещё и на резинки, продаёте шкафы — смотрите на тумбочки. 

Маркетплейсы настолько живее и активнее обычных магазинов, что тренды меняются каждый день. 

В обычном онлайн-магазине мы проходим путь клиента раз в месяц, на маркетплейсах это нужно делать еженедельно. Идеальный вариант — собрать данные от разных людей. По возможности постарайтесь собрать данные от всей команды — у разных групп пользователей могут отличаться предпочтения. 

Запоминайте не только товары, которые захотелось открыть, но и те, которые пропустили — так вы поймете, какие техники лучше подойдут для продвижения.

Важно помнить, что ваши конкуренты это не только локальные маркетплейсы, но и Aliexpress и его аналоги. Многие предпочитают заказывать товар напрямую из Китая, минуя посредников — и там можно найти хорошие идеи для продвижения.

Организуйте данные так, чтобы к ним было легко получить доступ, делиться ими и перетаскивать. 

Используйте не только глаза, но и сервисы — например, MPstats (Россия) Algopix (мир), которые помогут собрать объективные данные — что конвертится, какие товары вызывают интерес, средние цены. Тем не менее, никто не отменял простого человеческого “о, а прикольно”. 

Анализируйте себя 

При работе на маркетплейсах нужна постоянная аналитика после каждого изменения. 

Например, после добавления на первый ракурс пиктограммы “влагостойкий” продажи выросли, а после добавления значка “из переработанной древесины” — упали. Подробная отчётность поможет расширять удачные эксперименты и откатывать назад неудачные попытки. 

На продажи может повлиять любая мелочь, от изменения цвета фона до уменьшения цены на три рубля. Постоянно будьте на связи с аналитиком — погружайте его в свои задачи и процессы, чтобы он понимал, что именно влияет на продажи. 

С этим тоже может помочь трекер — добавьте его на свою доску как наблюдателя, чтобы он знал не только об изменениях в карточке товара, но и был в курсе закупленной рекламы и прочих интеграций. Это поможет понимать, где на конверсию повлияла перестановка слов в названии, а где — удачная реклама. 

Клиентская поддержка

Продавцам может потребоваться обеспечить качественную клиентскую поддержку, отвечая на вопросы и обработку возвратов или жалоб. Это может требовать высокой организации и быстрой реакции на запросы покупателей. Одни выбирают путь смешных ответов в надежде, что скриншот завирусится, другие придерживаются официального и нейтрального тона, но отвечать нужно — и лучше делать это быстро. 

Висящие без ответа комментарии не вызывают доверия у потенциального покупателя, но удачный ответ может погасить негатив и подчеркнуть положительные стороны или дать объяснения, если товар пытаются использовать не по назначению.  

Анализируйте частые претензии и вопросы — если о чём-то спрашивает уже не первый покупатель, добавьте информацию в описание или на фото. 

Путаница

Это — только базовый список задач, которые надо выполнять, чтобы продавать через маркетплейсы. Со временем они начинают сливаться в одну, сроки путаются, а данные теряются. 

Чтобы избежать этого, попробуйте таск-трекер MOGU. Он помогает продавцам организовать и упорядочить работу, а также анализировать результаты продаж на маркетплейсах. 

MOGU позволяет визуализировать все задачи, распределив их по колонкам. Допустим, для заведения товара вам понадобятся рабочее пространство с колонками “бюджет и цели”,“фото и описание”, “характеристики”, “документы и договоры”, отдельную доску или колонку можно создать для работы с поставщиками, ещё одну — для аналитики и продвижения. 

MOGU предоставляет продавцам возможность создания цифрового рабочего пространства и управления им в удобной и структурированной форме. В нём можно добавлять, редактировать и отслеживать задачи, устанавливать приоритеты и назначать ответственных. 

К каждой задаче можно добавить срок выполнения, чек-листы и файлы, чтобы данные не терялись, а сотрудники могли планировать рабочее время так, чтобы всё успевать.

Можно вносить комментарии в карточки задач в самом таск-трекере, что делает его удобным инструментом для работы удаленной команды или проектных сотрудников, которым сложно регулярно проводить личные встречи. 

Ключевые факторы успешных продаж на маркетплейсе — хорошее понимание целевой аудитории, конкурентной среды и стратегии продвижения товаров. Используя таск-трекер MOGU, вы можете управлять продажами на маркетплейсе, анализировать результаты и принимать осознанные решения для достижения успеха.